قطاع توصيل الطعام في السعودية (2004 - 2024) | دراسة حالة شاملة

من طلبات إلى هنقرستيشن إلى جاهز

دراسة حالة شاملة | 2004 – 2024

أولاً: طلبات — الشرارة الأولى (2004)

تأسست شركة طلبات عام 2004 على يد مجموعة من رجال الأعمال الشباب الذين كانت لهم رؤية في مجال طلب الطعام أون لاين، وانطلقت أولاً من السوق الكويتي. حصلت على رأس مال بالغ 4,000 دينار كويتي فقط — ألف دينار من كل مؤسس — وكانوا أربعة أصدقاء طلاب استأجروا مكتباً صغيراً وبدأوا العمل.

كان النموذج في البداية بسيطاً جداً: موقع إلكتروني يعرض قوائم المطاعم، والعميل يطلب، والمطعم يوصّل بنفسه. لا لوجستيات، لا سائقين، فقط وسيط رقمي. في عام 2007 نما عدد الطلبات اليومي ليصل إلى ألف طلب، فكان موعد التوسع خارج الكويت، والوجهة كانت السعودية.

المشكلة الكبيرة التي كشفها نجاح طلبات: السوق السعودي أضخم بكثير، والمطاعم عاجزة عن بناء أسطول توصيل خاص بها، ولا يوجد تطبيق محلي يفهم الثقافة السعودية ويخدم السوق المحلي بشكل حقيقي — هنا جاءت الفرصة.

ثانياً: هنقرستيشن — المحلي يُولد من رحم الفجوة (2012)

أُسِّست هنقرستيشن في مارس 2012 على يد رائد الأعمال إبراهيم الجاسم بالشراكة مع حسين بو خمسين، وانطلقت أعمالها من المنطقة الشرقية قبل أن تنقل مقرها الرئيسي إلى الرياض.

لماذا اخترع الجاسم هنقرستيشن؟ الإجابة تكمن في فهم لحظة السوق: طلبات كانت موجودة في السعودية، لكنها لم تكن تمتلك أسطول توصيل خاص بها، فكانت تعتمد على المطاعم. مع زيادة الطلبات والنمو، فشلت المطاعم في مواكبة النمو ولم تستطع تحمل العمليات المتنامية بوتيرة سريعة، مما أدى إلى تدهور تجربة العميل — وهذه المشكلة بالذات سمحت لشركات توصيل الطعام بالدخول للساحة بقوة.

ابتكرت هنقرستيشن نموذجاً مختلفاً: التوصيل كخدمة، أي امتلاك أسطول سائقين خاص بها بدلاً من الاعتماد على المطاعم. وأطلقت خدمة "أسرع شيء" التي صارت علامتها التجارية، ولم تنتظر كثيراً حتى حافظت على وزادت حصتها السوقية بشكل كبير.

الأرقام والإحصائيات:

• أُسِّست عام 2012 وتربط بين العملاء وأكثر من 10,000 شريك
• ارتفعت إيراداتها بنسبة 36% لتصل إلى 609 ملايين يورو
• سجلت أرباحاً إيجابية قبل خصم الفوائد والضرائب بأكثر من 50 مليون يورو
• استحوذت عليها دليفري هيرو بصفقة بلغت 297 مليون دولار (1.11 مليار ريال)

ثالثاً: جاهز — المنافس السعودي الذي دخل البورصة (2016)

بينما كانت هنقرستيشن تتوسع، ظهر لاعب جديد سعودي بالكامل بنموذج أكثر تكاملاً وأسرع نمواً. منذ أن بدأت رحلتها في عام 2016 ووصولاً إلى الطرح العام الأولي في عام 2022، استمرت جاهز في تحقيق معدلات نمو استثنائية، إذ سجلت معدل نمو سنوي مركب تجاوز 36% في إجمالي قيمة البضائع على مدى خمس سنوات.

رسّخت جاهز مكانتها كأول شركة ناشئة سعودية تطرح أسهمها للتداول العام، بقيمة طرح بلغت 2.4 مليار دولار أمريكي — وهو رقم غير مسبوق في تاريخ الشركات الناشئة بالمملكة.

الإحصائيات التفصيلية لجاهز:

• الإيرادات: 1.9 مليار ريال سعودي (نمو 14.8% عن العام السابق)
• حجم الطلبات: 84.8 مليون طلب سنوياً
• العملاء النشطون: 4.3 مليون عميل بمعدل 4.5 طلب شهرياً لكل عميل
• الشركاء: 13,900 متجر وعلامة تجارية
• التغطية: أكثر من 100 مدينة سعودية (95% من سكان المملكة)
• مناديب التوصيل: ~14,000 عامل مستقل سعودي عبر ذراع لوجي
• الأسواق: السعودية والبحرين والكويت (42+ مليون نسمة)

مقارنة شاملة بين اللاعبين الثلاثة

خلاصة: كيف تطور القطاع في أقل من 20 سنة

القصة الحقيقية لهذا القطاع هي قصة تدرج في النضج: بدأ بوسيط رقمي بسيط (طلبات)، ثم انتقل إلى نموذج التوصيل الكامل (هنقرستيشن)، وصولاً إلى منظومة شاملة تجمع الطعام والبقالة والمطابخ السحابية والذراع اللوجستي (جاهز) — وكل هذا في أقل من عقدين.

ما بدأ بـ 4 طلاب وألف دينار في مكتب صغير بالكويت، تحوّل إلى قطاع تبلغ إيراداته المليارات وتتنافس فيه شركات عالمية وسعودية على السيطرة في أحد أسرع أسواق التوصيل نمواً في العالم.

المصادر

استُقيت معلومات هذه الدراسة من المصادر الموثوقة التالية:

1. موقع طلبات الرسمي — نبذة تعريفية
2. قصة تأسيس طلبات — عالم التقنية (2015)
3. طلبات — ويكيبيديا العربية
4. هنقرستيشن — ويكيبيديا العربية
5. دليفري هيرو تستكمل الاستحواذ على هنقرستيشن — الشرق بلومبرغ (2023)
6. شركة ديليفري هيرو تستحوذ على هنقرستيشن — أرابيان بيزنس (2023)
7. حرب شركات توصيل الطعام — مدونة محمد حبش (2020)
8. مزايا الاستثمار في جاهز — الموقع الرسمي لمجموعة جاهز
9. التقرير السنوي لجاهز 2023 — رئيس مجلس الإدارة
10. الأداء المالي لجاهز 2023 — التقرير السنوي
11. نبذة تعريفية عن جاهز 2023 — التقرير السنوي
12. تغطية جاهز 100 مدينة سعودية — Space Phone (2025)
13. إدراج أسهم جاهز في السوق الرئيسية — فهرس (2024)
14. تحليل شامل لهنقرستيشن — معركة التوصيل (2025)

and see you back and last time\